Riste Remmelgas

Tutvustus

13+ aastat kogemust teenindussektoris ja 7+ aastat personalivaldkonnas nii spetsialisti kui ka juhtival tasandil edukat tegutsemist peab Riste enda tugevusteks. Teadmine, et õigesti valitud meeskond, strateegiline lähenemine ja teeninduse kvaliteet on need potentsiaalid, mille õiges võtmes rakendamine viib büroo õigusmaastiku TOP10 hulka.

Haridus

• Tallinna Majanduskool, ärikorraldus
  

Tegevjuhi ankeet

1. Miks võtsid vastu pakkumise asuda juhtima just advokaadibürood?

See tundus väga loogiline järgmine samm. Liitusin EMERALD tiimiga personalijuhina. Kasvasime koos, lõime ühiselt meie väärtused ja põhimõtted, millest tulenevalt ka personalipoliitika. Minu isiklikud väärtused ühtisid sellega ning juba oma esimesest tööpäevast alates tundsin, et EMERALD on osa minu DNA-st. Nii klišee kui see ka ei tundu, aga nii see on. Olen alati uskunud, et mis iganes uusi väljakutseid vastu võtta, peab sul olema kirg selle vastu ning kirg viib pühendumiseni. Pühendumine omakorda viib tulemusteni. Näiteks 2023 vs 2024 oleme büroosiseste süsteemide arenduse ja pädevusjuhtimisega suutnud saavutada efektiivsuses +10% kasvu. Ja aasta pole veel lõppenud.

2. Millised tundusid sulle juristid ja advokaadid tüpaažina enne Emeraldi tööletulekut?

Asusin tööle valdkonda, millega mul eelnevalt kokkupuude puudunud. Ütles ausalt, et tõesti, ka minul oli arvamus, et tegemist saab olema raske väljakutsega. Arvasin, et juristid/advokaadid on väga inimkauged, puudub empaatilisus, puudub sõbralikkus ja soojus. Arvasin, et tõsidus ja formaalsus on aukohal. Pidin enda arvamust sõna otses mõttes sööma, sest Emeraldi tiim lükkas kõik need müüdid ümber. Lisaks professionaalsusele ja ekspert teadmistele nägin, et toetus, kaasatus, heatahtlikkus, iga kliendi murega tegelemine 100% pühendumisega, lahendustele orienteeritus ja suur doos huumorit saadab Emeraldi kollektiivi igapäevaselt. Pidasin end kõrgel tasemel musta huumori viljelejaks, aga võta näpust… tiimi tase on selline, kus mul on veel nii mõndagi õppida. Tundsin kohe esimesest töönädalast alates ennast meeskonna liikmena ja olen veendunud, et seda tunnet tunnevad ka meie kliendid.

3. Mis on advokaadibüroo juhtimise puhul kõige keerulisem ülesanne? Aga kõige ägedam?

Ikka ja alati inimesed. Nii meeskond/kolleegid kui ka meie kliendid. Kui protsesse ja süsteeme saab luua ning nende järgi toimetada, siis inimesed on need, kellega koostöö toimima panemine on väljakutsuv. Suhete loomine ning tulemuste juhtimine on minu jaoks ühtlasi paeluv ja põnev, ent keeruline, sest see nõuab erinevate vajadustega kohanemist ja nende integreerimine äristrateegiasse. Siin saan vist juba kindlamalt öelda, et jah, tuleks psühholoogiat õppima minna! 😉

4. Kuidas erineb advokaadibüroo juhtimine mõne muu ettevõtte juhtimisest?

Kõige suuremal määral erineb just valdkonnapõhiste ootuste osas. Eetikanormid, ühiskonna ootus. Advokaadibüroo juhtimisel lasub kindlasti suurem vastutus, sest meie kätesse on usaldatud teise isiku rahulolu ja edasine elukvaliteet. Kuigi võib tunduda, et advokaat on see, kes kogu vastutuse võtab, siis nii see tegelikult pole. Juhina tunnen kohustust võtta vastutus kõikide meie klientide heaolu eest. Ma ei saa vastutada meie kientide tehtud otsuste osas, aga tunnen kohustust vastutada meie advokaatide tehtud otsuste eest. Kõik kogemused on meile õppetunnid, mida hindame kõrgelt.

5.Kas ja kuidas on EMERALDi liikmed muutnud sinu nägemust advokaaditööst?  

Nüüdseks olen EMERALDLEGAL meeskonnas pea kaks aastat olnud ja selle aja jooksul olen aru saanud, et advokaadid on ühed võimsad tegelased. Minu silmis on kõik meie advokaadid legendid. Nad muudavad igapäevaselt inimeste elusid, aitavad pühendunult lahendada kõik mured ja seda professionaalselt ja tulemuslikult. Emeraldi advokaadid on alati meie kliendi võimalikest muredest kaks sammu ees ning pakuvad vaimset tuge nende jaoks raskel ajal.

Meie klientide tagasiside räägib enda eest.

Katrin, kes suudab ka kõige emotsionaalsemas olukorras meie kliendid enda tugeva sisulise töö kui ka suhtlemisoskusega maha rahustada.

Kristjan, kelle nooruslik ent konkreetne ja strateegiline tegutsemine on pälvinud suure tähelepanu.

Märt, kelle innovaatilised lähenemised õigusteemadele on saanud nii klientide kui ka kolleegide tunnustuse.

Seda kirge nende silmis on näha, kui nad omavahel klientide muredele lahendusi otsivad. Ma võiksi jäädagi siia kõiki kiitma, kuid usun, et kõige õigema sõnumi advokaatidest ja nende tööst annavad edasi järgmised laused, mille kliendid on meile jaganud ja mis on südamesse läinud:

„Olen saanud enda südamerahu tagasi.“

„Olen rahul enda advokaadiga, vaatamata milliseks tulemus kohtus kujuneb.“

„Usaldan enda advokaati, sest tunnen, et ta on minu õiguste eest võidelnud. »

« Kogu koostöö protsess on nauditav. Selge ülevaade eesolevast, konkreetne tegevuskava ning pühendumine. Ükski detail ei jää märkamata. Aitäh!”

6. Kui vaatad ühiskonnale laiema pilguga… mis on pildil valesti ?

 
Üldiselt võttes on pahatahtlikkust palju ja vigade tunnistamist väga vähe. Me oleme kõik inimesed, kes teevad elus otsuseid enda parima teadmise põhjal. Selle asemel, et inimlikult asju lahendada, võetakse tugev rünnakupositsioon, mis asjaolud veel keerulisemaks teeb. 

Igasugused erimeelsused saavad alguse sellest, et südamest ei soovita mitte head vaid pigem teisele ärapanemist ega mõisteta teise osapoole seisukohta. Tihtipeale päädib selline teguviis laimukaasustega, mida on ühiskonnas ja eriti meil Emeraldis väga palju.

Kui laimamine on aset leidnud, siis antakse laimajale võimalus asi kohtuväliselt lahendada. Kas seda ka valitakse ? Pigem mitte ja pumbatakse enda egod veel rohkem õhku täis, et põhimõtte pärast lõpuni võidelda.

Teine probleem on kiusamine ja eriti just koolides, mis on noorte hulgas mind isiklikult murelikuks teinud. Olles kahe tütre ema, tean, milline mõju on just koolieas toimuval. Mind on kummitama jäänud üks olukord, milles ise umbes 12 aastasena olin. Olime neljakesi sõbrannadega koolihoovi korvpalli platsil viite miinust mängimas, kui hoovi sisenesid kaks meist mõni aasta vanemat tüdrukut. Agressiivset ja roppu kõnepruuki viljeledes soovisid nad, et me platsilt lahkuksime. Teadmiseks lugejale, et nad polnud meie kooli õpilasedki. Kui vastasime, et siin saavad kõik mängimas käia ja näitasime, et ka nemad saavad mängida teisel pool väljakut, siis järgnes sellele ühelt kiusajalt minu sõbranna suunal lahtise käega litakas näkku. Leidis aset kiusamine koos füüsilise vägivallaga – seda juhtub Emeraldi klientide praktikas samuti väga tihti. Kiusajad kasvavad lihtsalt suureks ja jätkavad oma teguviisi.

Mõtlen sellele vahel siiani, et miks ma juba siis midagi ei teinud? Mis ma üldse oleks saanud teha? Kuidas oleksin pidanud sellest teavitama, et need tüdrukud järgmistele lastele haiget ei teeks? Nüüd saan seda isiklikku kogemust ja tekkinud arusaamatust arvesse võttes ning büroos olevate kogemuste põhjal näha, kuidas advokaadid pakuvad sellisele kiusamisele lahendusi ja ennetavad selliseid kaasuseid tulevikus.

7. Kirjelda näidet elust enesest, kui nägid, kuidas mõne advokaadi töö tulemusena mõne kliendi elu muutus.

Meie büroo uksest on vara hommikul sisse astunud kliente, kellel materjalid käes, kurb ja murelik ilme näos. Lisaks sellele tuleb välja, et tähtaeg asjale vastmiseks on tegelikult sel samal päeval. Eranditult on kõik öelnud lause: “Kui keegi mind saab veel aidata, siis olete need teie.” Otseloomulikult me ei kritiseeri klienti asjade viimasele minutile jätmises, sest see pole oluline. Me tegutseme meeskonnana ühtselt, et leida võimalus klienti aidata. Üks konkreetne näide sellisest olukorrast tuleb meelde 2024 aasta algusest. Sama stsenaarium. Leidsime kohe advokaadi, kes sai murest murtud kliendi teema enda lauale võtta ning tegi veel hilisõhtustel tundidel tööd, et dokument enne tähtaja kukkumist edastatud saaks.

Samuti meenub hiljuti lahenduse saanud saaga, kus meie advokaat Katrin kaitses töövaidluses meie klienti Heli Juhkamsood Saarde valla vastu, kus sai ka võidu. Kolm aastat kestnud vaidluses seisis Katrin kliendi huvide ja õiguste eest kindlameelselt, mida tundis ka klient. Sellest täpsemalt saad lugeda meie blogis.

Mul on alati üüratult hea meel (teate seda tunnet, kui näed, et enda laps on millegiga edukalt hakkama saanud), kui näen, et oleme saavutanud klientide rahulolu ja suutnud nende elu muuta paremaks. See on meie visioon, mille kallal igapäevaselt tööd teeme. Kuidas saaksingi jätta võidusõnumile/rahuloleva kliendi tagasisidele reageerimata, kui kontori kõrvalruumist advokaat ise kõva ja kõlava häälega tulemuse teada saades rõõmust hõiskab.

8. Kui Emeraldi advokaat kaotab kohtus – kuidas sellesse suhtud? Kas selle kliendi raha oli maha visatud ?

Viimasel ajal juhtub üha enam, et klient võtab konsultatsiooni ja selgub, et kliendi nõudel ei ole alust. Emeraldi advokaatide suund on, et kui nad ei näe kliendi asjas perspektiivi või on see väga vähene, siis nad annavad sellest kliendile aegsasti teada. Niimoodi väldime, et klient kulutab pika kohtuprotsessi tagajärjel närve ja raha. Tihtipeale ei mängi võit rolli, kui inimene sai enda jaoks õigluse jalule seada. Rõõm on näha klientide tagasisidesid, kus vaatamata negatiivsele otsusele, on klient tundnud kogu protsessi jooksul ennast turvaliselt, toetatuna ja on meiega ikkagi väga rahul.